Teslimat, İptal ve İade Politikası

5 Eylül 2026

Teslimat

Zümre dijital bir hizmettir; fiziksel teslimat yoktur. Ödeme, ödeme sağlayıcısı (iyzico) tarafından onaylandığı anda Pro erişimi hesabınızda anında etkinleşir ve hesap sayfanızda görünür. Ürettiğiniz belgeler (PDF/DOCX) hesabınızın "Belgelerim" bölümünden istediğiniz zaman yeniden indirilir.

İptal

Hesap → Abonelik → İptal et. Tek düğme; onay e-postası aynı dakikada gelir. Erişim, ödediğiniz dönemin sonuna kadar sürer; sonraki dönem için ücret alınmaz. İptal için bizi aramanız, form doldurmanız veya sebep belirtmeniz gerekmez.

İade

Pro aboneliği, ödeme anında başlayan dijital bir hizmettir. Ödeme adımında hizmetin hemen başlatılmasını onayladığınız için 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ). Bununla birlikte:

• Teknik arıza: Satın almayı izleyen 7 gün içinde hizmeti bizden kaynaklanan bir arıza nedeniyle kullanamadıysanız, yazdığınızda tam iade yaparız.
• Yanlışlıkla çift ödeme: Fark edildiğinde tamamı iade edilir.
• Ürünün kapanması: Kalan süre gün bazında iade edilir (kurucu üyeler dahil).
• Aylık planda kullanılmayan süre iade edilmez; iptal edince dönem sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz.

İade talebi: merhaba@zumre.app (konu: [FATURA]). İadeler, ödemenin alındığı karta ödeme sağlayıcısı üzerinden 3–10 iş günü içinde yapılır.